Med tjänsten Hyreshyllan testar Netonnet att hyra ut hemelektronik till privatpersoner. Netonnet har identifierat att det finns en efterfrågan hos kunderna och att uthyrning är en möjlighet till mera hållbara affärsmodeller.

Netonnet har tagit fram en enkel och flexibel modell där kunderna via nätet kan välja att hyra en produkt 6 till 48 månader. Frågan är hur stor hyresmodellen kan bli inom svensk e-handel?

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Margareta Törnblad, chef Strategisk tjänsteutveckling hos Netonnet och ansvarig för Hyreshyllan hos Netonnet.

På 1980- och 90-talet var tv-uthyrning med Thorn Tv-uthyrning stort i Sverige, men bättre delbetalningstjänster och billigare tv-apparater fick kunderna överge hyresmodellen. Nättjänster som Netflix och Spotify har fått konsumenterna allt mer bekväma med att hyra en tjänst istället för att köpa en produkt. Privatleasing av bil blir allt vanligare samtidigt som nya aktörer hyr ut kläder och sportutrustning. Hyresmodellen tar allt större utrymme.

Netonnet vill utveckla sitt tjänsteutbud. Vid sidan om uthyrning arbetar Netonnet på att förbättra sina installationstjänster och förra året började Netonnet att sälja begagnade produkter.

Lyssna också på Beleco sätter hyrtrenden inom designmöbler. Lyssna också gärna på avsnitt Something Borrowed utmanar fast fashion med nätuthyrning.

Instabox har sedan starten 2015 drivit utvecklingen inom svensk e-handel mot leveransboxar. Data visade redan från starten att kunderna uppskattade att hämta sina varor från leveransboxar.

Idag täcker Instabox in alla postnummer i Sverige och har även lanserat hemleveranser. Förra året omsatte de 700 miljoner kronor och värderas till mer än sju miljarder kronor.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Alexis Priftis, vd och medgrundare av Instabox.

Instabox har valt att göra flera saker annorlunda än konkurrenterna, som att anställa sina chaufförer. De var också först ut med att garantera att alla deras leveranser var fossilfria. Det finns ett starkt patos i företaget att göra saker och ting rätt.

Vid starten 2015 hade bolagets grundare svårt att övertyga riskkapitalister. Vändpunkten kom när de fick möjlighet att placera sina leveransboxar hos Pressbyrån och 7-Eleven.

Samma dag som Alexis Prifitis gästar Ehandelstrender släpps nyheten att Instabox köper den norska lastmile-aktören Portabuddy. Och snart ska Alexis Priftis flytta ner till Berlin med sin familj för att leda exansionen av Instabox på den tyska marknaden. Instabox finns i Sverige, Norge, Danmark samt Nederländerna och kommer att lansera i Tyskland i år med terminaler i Berlin och Düsseldorf.

Lyssna också på Iboxens 50 000 boxar sätter en ny spelplan för den sista kilometern.

Lyssna också på Leveransboxarna kräver nya samarbeten inom e-handeln.

Vi kan förvänta oss en allt snabbare e-handel under 2022. Ultrasnabb e-handel kommer att bredda sig utanför rena restaurangleveranser. Vi räknar också med fortsatta konsolideringar inom dagligvaruhandeln på nätet i kölvattnet av det strategiska samarbetet mellan Mathem och Axfood.

Vi ser också att begagnathandeln på nätet kommer bli allt viktigare under 2022. En utveckling som Postnords rapport E-barometern kommer att följa allt mer noggrant framöver. Att ledningen för auktionssajten Tradera köpt upp den auktionssajten från Paypal utlovar en spännande framtid för den ikoniska begagnatmarknaden.

I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Arne Andersson, e-handelsrådgivare för Postnord i trettio år som snart böjar arbeta för organisationen Svensk Digital Handel. Detta avsnitt är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Postnord.

Eftersom Arne Andersson lämnar Postnord efter 30 år för Svensk Digitalhandel försöker vi göra det omöjliga att sammanfatta e-handelutvecklingen under tre decennier.

En tydlig trend är D2C som har kommit för att stanna och vi förväntar oss en breddning inom direct-to-consumer utanför mode och skönhet.

Vi gör dessutom en kort uppsamling av julhandeln på nätet. Det mest utmärkande är hur väl logistiken faktiskt fungerade julhandeln 2021. E-handeln lyckas numer hantera julens extrema toppar.

Martech är infrastrukturen för marknadsföring och e-handel. Problemet är att företagen nästan drunknar i olika system som överlappar varandras funktionalitet, underutnyttjas eller kanske inte ens används.

Idag finns det 10 000+ martech-tjänster. Frågan är hur du bringar ordning bland systemen för maximalt utnyttjande?

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Martin Edenström är regionchef på konsultbolaget Concid och han driver bloggen MKSE.com. Han är något av en martech-expert.

Martech är ett samlingsbegrepp för 10 000-tals saas-tjänster som hjälper företag att digitaliseras. Efterfrågan drivs av behoven att förenkla och effektivisera digital kommunikation och försäljning. Utbudet drivs av en stark startup-kultur som vill hitta verkliga problem att lösa och oändligt med riskkapital.

Det finns ett stort värde i att systematiskt gå igenom vilka martech-verktyg ditt företag använder och se till att de används och används på rätt sätt. Säga upp dubletter och kanske hitta bättre martech-verktyg.

Som alltid när det gäller teknik bör man börja med den egna personalen och se till att de hänger med i utvecklingen.

Klarnas förlängning av kredittiden till 30 dagar samt avskaffade av uppläggningsavgifter, oändliga krediter och påminnelseavgiften sände en chockvåg i betalbranschen i Sverige.

Klarna, som dominerar betalmarknaden i Sverige, vill göra konsumentkrediter mer kundvänliga. Frågan är dock om det är e-handlarna som ska betala för Klarnas generositet i framtiden?

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Sebastian Siemiatkowski, medgrundare och vd på Klarna och Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk.

Klarna har synts mycket i nyhetsflödet i höst. För svensk e-handel är det de förändrade kreditvillkoren för kunder som använder Klarna. Men även köpet av prisjämförelsetjänsten Pricerunner för nio miljarder kronor kommer att förändra svensk och internationell e-handel.

Sebastian Siemiatkowski är väldigt tydligt i intervjun att Klarna aldrig kommer att bli en marknadsplats, men det kommer att vara möjligt att köpa synlighet i Klarna-appen i framtiden.

2021 har präglats av en snabb förändring av detaljhandeln. Vi ser nya trender som quick commerce, obemannat och cirkulär handel ta plats, samtidigt som vi undrar när de stora detaljhandelskedjorna på allvar ska börja konkurrera med de renodlade e-handlarna.

Och vi kan vara helt säkra på att omvandlingen av svensk detaljhandel fortsätter 2022. Vi kommer säkert att se hemelektronikaktörer börja sälja begagnat.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Emma Hernell, vd på HUI Research, med lång erfarenhet som detaljhandelsanalytiker.

Omvandlingen inom detaljhandeln fortsätter. En viktig trend under 2021 är quick commerce där matbuden utökade sortimentet med dagligvaror samt detaljhandelsprodukter från vanliga butiker. Quick commerce är bekvämlighet drivet till sin spets.

En annan trend är obemannade livsmedelsbutiker och vi får kanske se ombemannat inom andra segment i framtiden.

Vi ser också att cirkulär handel ökar kraftigt på nätet och sprider sig till nya segment. Begagnade kläder och heminredning är inget nytt och snart kommer stora hemelektronik-aktörer börja sälja begagnat. Det drivs av en konsumentefterfrågan och brister på varor och insatsvaror. Försäljning från konsument till konsument fortsätter också att öka.

Vi funderar dessutom på varför få stora detaljhandelskedjor inte kvalificerar in sig på topplistan över konsumenternas favoritnätbutiker.

Konsumenternas favoritföretag och röstandel

Fjolårsplacering inom parentes,

Företag Röstandel

1 (1) Apotea 15,3 %

2 (2) Zalando 5,0 %

3 (5) H&M 4,1 %

4 (4) Adlibris 3,9 %

5 (3) CDON 3,2 %

6 (7) Webhallen 2,6 %

7 (6) Tradera 2,3 %

8 (10) Bokus 1,8 %

9 (29) ICA 1,6 %

10 (8) Amazon 1,5 %

11 (15) Netonnet 1,5 %

12 (16) Matsmart 1,5 %

13 (9) Boozt 1,4 %

14 (18) Lyko 1,4 %

15 (12) Asos 1,3 %

16 (11) Wish 1,2 %

17 (20) Åhléns 1,2 %

18 (14) Ellos 1,1 %

19 (21) Inet 1,1 %

20 (22) Skincity 1,1 %

Källa: E-barometern årsrapport 2020

Artificiell intelligens kommer att förändra världen som vi känner den i grunden. Här är e-handeln inget undantag där aktörer som Amazon sedan länge ökar sin försäljning med artificiell intelligens.

AI underbarnet Oliver Edholm, som numera är 19 år, har en vision med sitt bolag Depict.ai att tillhandahålla tjänster baserat på AI till e-handlare så att spelplanen utjämnas mellan giganter som Amazon och vanliga svenska e-handlare.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Oliver Edholm, som intresserade sig AI redan som 12-årig, och som har grundat bolaget Depict.ai som utnyttjar AI för att göra bättre produktrekommendationer för aktörer med begränsat med användardata.

Ett problem är att artificiell intelligens används som ett buzzword för att få kapital och uppmärksamhet. Men Oliver Edholm, som programmerat sedan han var åtta år och arbetade på Klarna som 15-årig, gör AI på riktigt för att revolutionera produktrekommendationer i grunden. Och det är bara början.

Redan idag skapar aktörer som Amazon massiv affärsnytta med hjälp av artificiell intelligens.

Men om 50 år kommer artificiell intelligens kunna skapa bättre artificiell intelligens som i sin tur skapar ännu bättre artificiell intelligens och det blir den största händelsen i mänsklighetens historia tror Oliver Edholm.

Hästsportskedjan Hööks firar 90-årsjubileum med stark tillväxt och goda resultat. För den renodlade fackkedjan Hööks är vanliga butiker fortfarande centrala även om e-handeln växer. Därför går Hööks mot strömmen genom att bygga ut butiksnätet, eftersom tillväxten i butiksledet är fortsatt stark – pandemi till trots.

En viktig orsak till den positiva utvecklingen är att Hööks för tio år sedan utökade satsningen på egna varumärken.  Något som ligger väl i tiden med tanke på dagens trend med många framgångsrika D2C-varumärken.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender besökte programledaren Urban Lindstedt Viared utanför Borås för att samtala med Joachim Höök, CEO på Hööks samt Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk.

Hööks öppnade fem butiker i år och räknar med att bygga ut ytterligare fem butiker nästa år trots att e-handeln växer snabbare. Även om besökarna har minskat under pandemin konverterar besökarna bättre än tidigare.

Idag är 20 procent e-handel och Joachim Höök tror inte att den andelen kommer att öka allt för mycket de närmaste åren.

Berättelsen om Hööks börjar redan 1931 som ett litet sadelmakeri i Eksjö. Sedan dess har företaget utvecklats och 1976 startades Hööks Hästsport AB av Bengt Höök. Hööks omsätter över 500 miljoner SEK och har cirka 400 engagerade medarbetare. Sedan 2019 ägs Hööks av Jula Holdingkoncernen.

Lyssna också på Återförsäljarcentrerade Didriksons bygger varumärket på nätet.

En viktig del av skönhetsspecialisten Lykos fantastiska tillväxtresa är viljan att skapa en wow-känsla hos kunderna. Hos Lyko får varje medarbetare en särskild wow-peng för att skapa glädje hos kunderna. Och även om kunden inte alltid har rätt så låter Lyko kunden tro det.

Under kundtjänsten ligger dessutom Lykos ambitiösa satsning på att bygga ett livskraftigt och vänligt community kring skönhet Lyko Social. Och kundtjänsten är också brohuvudet för Lyko-familjen vid utlandsetableringar.

I detta avsnitt besöker programledaren Urban Lindstedt Lyko i Vansbro för att samtala med Elin Trapp, chef för kundservice hos Lyko och Tony Andersson, ansvarig för Lyko Social.

Kundtjänsten hos Lyko är ansvarig för kundsupport, att skapa innehåll till butiken samt att driva Lyko Social. Dessutom är en lokal kundtjänst det första som skapas inför en lansering på en ny marknad. Lyko skulle aldrig outsourca sin kundtjänst som i allra högsta grad bär företagskulturen. En företagskultur som genomsyras av transparens, samhörighet, fri tyglar och tillåtelse att göra fel.

Lykos kundkommunikationen ska alltid vara präglad av den enskilda kundtjänstmedarbetaren och Lyko uppmuntrar ett personligt språk gärna kryddad med emojis.

Lyko Group säljer till Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Österrike och Polen respektive Nederländerna. Den svenska verksamheten står för cirka 70 procent av bolagets intäkter.

Anders Halvarsson startade Netonnet redan år 1999, han engagerade sig senare i Ellos och Junkyard, för att 2017 bli delägare och vd för Scandinavian Photo. Anders Halvarsson är en doldis som använder radiohandlarens blick för försäljning till att utveckla mogna e-handelsbolag.

I Scandinavian Photo identifierade han personalens djupa kunskaper om produkterna, men processerna och erbjudandet till kunderna hade inte hängt med i en allt mer prispressad värld.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anders Halvarsson, vd för Scandinavian Photo och investerare samt Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord.

Efter att han lämnade Netonnet har Anders Halvarsson investerat i och utvecklat bolag som Ellos, Junkyard och Teenage Enginering och idag är han vd för Scandinavian Photo och en aktiv investerare. Från att ha varit en superkändis inom e-handel har valt att bli doldis, för att hushålla med sin tid.

I Scandinavian Photo såg en ett bra bolag med repor i lacken. Det starka varumärket hade tillåtit bolaget att behålla sin omsättning trots att inte hade koll på alla sina processer och sitt erbjudande till kunderna.

Scandinavian Photo vågar ta betalt för frakt. I en bransch med magra marginaler måste man visa värdet på frakten. I en bransch med tunna marginaler är det ärligare mot kunderna att ta betalt för frakten än att lägga fraktkostnaderna på produktpriserna.

Pen Store har byggt en affär inom nischen konstnärsmaterial för både professionella användare och amatörer i Norden, Frankrike och Irland. Fler marknader är på gång

Pen Store har gjort misstag på vägen, men magkänsla och en omsorg kring detaljerna både i fråga om produkter, paket och plattform fick Pen Store att under senaste redovisningsperioden växa med 40 procent till 82 miljoner kronor.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jacob Bergström, grundare och vd för Pen Store.

Pen Store grundades i början av 2010 av Jacob Bergström. Han ville starta en nätbutik och hade tidigare drivit ett forum på nätet om gatukonst.

Jacob Bergström erkänner utan omsvep att han gjort många fel under resans gång, men han har också gjort mycket rätt. Annars hade inte nätbutiken och deras enda fysiska butik omsatt 82 miljoner kronor under den senaste redovisningsperioden. Han har låtit magkänslan styra och det har fungerat.

Omsorgen om detaljerna har gjort arbetet med att lägga upp nya produkter blivit en flaskhals. Pen Store lägger både tid och känsla på alla fylliga produktbeskrivningar och bilder.

Efter att Pen Store förra året bytt e-handelsplattform och upphandlat ett affärssystem har en viss it-trötthet inträtt. Jacob Bergström jämför ett plattformsbyte med en hjärttransplantation. Hans bästa råd vid plattformsbyte är att vara detaljerad och noggrann med kravspecen.

Det senaste it-projektet har varit att byta ett pappersbaserat plocksystem till ett digitalt plocksystem.

Eton Shirts har gått från en lång tradition att enbart sälja via återförsäljare till att börja sälja direkt till konsumenterna via egna butiker och nätet. Och med 50 olika storlekar för bästa passform finns det utmaningar med att sälja på nätet.

Sin långa historia till trots innoverar Eton med skjortor on-demand och nya sätt att hjälpa nätkunderna att hitta rätt storlek.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Hedlund, Strategy and Business Transformation Director på Eton Shirts samt Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk.

Premiumvarumärket Eton Shirts har tillverkat världens bästa skjortor i 90 år med bas i Gånghester utanför Borås.  Med 50 olika storlekar och passformer är det en utmaning att guida e-handelskonsumenterna till rätt storlek. Efter att ha testat olika tredjepartslösningar för att hjälpa konsumenterna att välja rätt storlek har Eton utvecklat en egen lösning som bygger på maskininlärning och enkelhet.

Eton Shirts arbetar också med on-demand produktion av skjortor i Baltikum för att alltid kunna tillhandahålla de flesta varianter av deras skjortor till kunderna.

Familjeföretaget Eton grundades för mer än 90 år sedan i Gånghester utanför Borås. Fortfarande ligger huvudkontoret och originalfabriken på samma plats som företagets allra första skjorta syddes.

Eton är ett globalt premiummärke som säljs hos flera stora återförsäljare som bland annat Harrods, Selfridges, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Bloomingdales och Le Bon Marché. Eton har även en global e-handelsbutik samt 50 egna fysiska butiker i världens olika storstäder som New York, Los Angeles, London, Stockholm, Malmö, Köpenhamn och Frankfurt.