Vad ska vi äta ikväll? Det är frågan som kunderna ständigt söker svar på. En fråga som blir skärningspunkten för recept, teknik och insamlad data inom Coops framgångsrika mathandel på nätet. Och de nya konsumenterna är mer intresserad av bekvämlighet och service än tillfälliga priskampanjer.

Coop har besvarat middagsfrågan med ett kunderbjudande där kunderna prenumererar på en leveransslot och en kundvagn som enkelt kan modifiera varje vecka utifrån bra recept. Det är viktigare än rabattkoder.

Trots att Coop är en över 120 år gammal organisation finns det ett entreprenörskap inom den digitala organisationen. Ett entreprenörskap som gjort att Coops e-handel vuxit snabbare än marknaden i 17 månader raken. Och kunde rädda försäljningen i butik när kassasystemet låg nere efter en internationell hackerattack.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Sara Mundt-Petersen, e-handelschef och ansvarig för det digital kundmötet på Coop Sverige.

Mobilen är helt central för att sy ihop kanalerna hos Coop och andra mataffärer. I våras lanserade Coop appen Scan and Pay som gör det möjligt för kunderna en smidig digital upplevelse i butiken och att äga sin egen data. Scan and pay blev också räddningen när en hackerattack mot en underleverantör slog ut den vanliga kassan i butikerna.

Coop arbetar också med att vässa kunderbjudandet för att alltid kunna svara på frågan. Vad ska vi äta ikväll? Här vänds logiken ut och in så att kunderna kan prenumerera på en varukorg och leveransslott för att sedan bara komplettera ordern eller dra bort varor från varukorgen.

Didriksons har de senaste åren målmedvetet etablerat sina egna digitala kanaler, trots att de ser sig som ett återförsäljare varumärke. Men e-handelns främsta syfte är att bygga varumärke – inte konkurrera med återförsäljarna.

Det förekommer exempelvis inga tidsbegränsade erbjudande hos Didriksons.com. Återförsäljarna har också med tiden accepterat Didriksons nätbutik eftersom den är tydlig med sitt syfte.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Petra Sabo är Head of DTC Business på Didriksons samt Peter Hesslin, ehandelschef på Postnord. Detta avsnitt är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Postnord.

Återförsäljarna är inte intresserade av att bygga Didriksons varumärke, hävdar Petra Sabo, men de är intresserade av starka varumärken som det finns en stor efterfrågan på från konsument.

Didriksons vill berätta sin historia och visa hela vårt produktsortiment i den egna nätbutiken. Här finns också möjligheter att introducera nya produktkategorerier som återförsäljarna sällan är intresserade av och lära sig mer vad konsumenterna efterfrågar.

Pandemin har ökat intresset för både funktionskläder och e-handel. Och under årets första sex månader ökade den egna e-handeln med 400 procent.

Just nu är det störst fokus på internationell expansion i Europa med lansering flera nya marknader. Didriksons e-handel finns i dag tillgängliga för slutkonsumenter i Norge, Finland, England, Tyskland, Nederländerna, Belgien, Österrike, Estland, Lettland och Litauen. Senast ut var Frankrike, Italien, Spanien och Tjeckien.

Investerare analyserar flera punkter när de överväger att investera i eller köpa ett e-handelsföretag. Det finns en rad faktorer som bygger värde hos en e-handlare. Nisch, omsättning, tillväxt och teamet bakom är några centrala faktorer tillsammans med mjuka värden som varumärkets styrka. Detta är också nycklarna till att bygga en framgångsrik e-handelsverksamhet.

För att få investerare att investera i ett e-handelsbolag måste entreprenören kunna bevisa sin plan för tillväxt och lönsamhet – genom att bryta ner plan i beståndsdelar som hur de planerar att skala upp teamet, hur man strukturerar bolaget och hur går bolaget in på nya marknader.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender pratar programledaren Urban Lindstedt med Eric Schillström, partner och head of growth på den digitala byrån Awelin.

Investerare är främst intresserade av kategoriledare inom en särskild nisch som har ett starkt varumärke. Ledningsgruppen i e-handelsbolaget är också ett av värdena, även om det händer att ledningen byts ut efter investeringen.

Just nu är det stort fokus på d2c bland investerare. Vi pratar bland annat om hur Stronger har lyckats på en oerhört konkurrensutsatt marknad. De visar också att detaljhandeln går från en återförsäljare-modell till en d2C-modell. Vi berör också Daniel Wellingtons framgångsstrategi inom influencer marknadsföring.

Vi pratar också hur entreprenörer bör sätta tydliga regler vem som är ansvarig för vad inom bolaget och hur man planerar att utöka teamet.

Bekväma betalningar är en central del av kundupplevelsen för e-handelskunderna. Men betaltjänsten Qliros spammande av delbetalningskunder gör det tydligt att det dessutom krävs en omsorg om både relationerna till slutkunder och e-handlare för att underlätta transaktionerna.

Efter Svenska Dagbladets granskning av betaltjänsten Qliros aggressiva marknadsföring av blancolån mot sina e-handelskunder är e-handelsbetalningarna åter i fokus. Samtidigt sticker Klarnas vd Sebastian Siematkowiski ut hakan genom att presentera en vision om att slopa delbetalningar, förlänga betaltiderna och flytta avgifterna från slutkund till handlarna.

I detta avsnitt av Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Patrik Müller, e-handelsexpert på betalföretaget Nets och Peter Hesslin, e-handelschef på Postnord. Ehandlstrender eTalk är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord.

Vi pratar betaltrender inom näthandel där Swish blir ett allt viktigare betalsätt i checkouten. Och hur resebranschens kollaps gjort att kortbetalningar backat till förmån för faktura och Swish. Däremot är Patrik Müller tveksam till kryptovaluternas betydelse inom e-handeln. Så länge vi inte får vår lön i kryptovalutor kommer de knappast få någon betydelse in e-handeln.

Vi tror också att kunderna säkert uppskattar om Klarna flyttar över avgifterna från slutkund till e-handlare, men tvivlar på att ambitionen kommer att stärka relationen mellan e-handlare och Klarna.

Vi spekulerar också hur julhandeln kommer att utvecklas i år med tanke på förra årets extrema tillväxt och varubristen. Patrik tror på +15 procent medan Peter är lite mer försiktig.

Produktfeeden har blivit formatet som e-handlare använder för att integrera sig med annonskanaler, marknadsplatser och prisjämförare. Mycket tyder på att i framtiden kommer en allt större andel av konverteringarna ske på externa plattformar. Frågan är hur du som svenskt varumärke kan nå brett utan att komplexiteten tar över?

När svensk e-handel har utvecklats mot fristående e-handlare är det marknadsplatserna som dominerat de stora länderna i Europa, USA och Asien. Men alla svenska e-handlare som satsar internationellt måste överväga att integrera sig mot lokala och internationella marknadsplatser. Lägg till Google Shopping och att Facebook rör sig mot att flytta transaktionerna från e-handlaren till Facebook. Därför är smidiga integrationer är en förutsättning för att lyckas med internationell e-handel.

I avsnitt 186 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindsted med Sarah Stenquist som är Nordenchef för det nederländska online marketing automation-företaget Channable. Hon har tidigare även arbetat på Facebook och reklamföretaget Criteo.

Vi diskuterar också vart den internationella e-handel är på väg. Sara Stenquist tror att pandemin har påskyndat skiftet mot marknadsplatser. Och vi djupdyker i den holländska e-handelsmarknaden som Sara Stenquist har stor erfarenhet av.

Nelly.com har under året vässat sitt varumärke, öppnat ett nytt robotlager i Borås samt blivit ett mer datadrivet företag. Under första halvåret har festmodesajten hittat tillväxten samt förbättrat sin lönsamhet.  Optimismen är påtaglig på kontoret i Knalleland i Borås.

Kristina Lukes tillträdde som vd för Nelly.com i mars 2020 mitt i pandemin med ett uppdrag att relansera ett stagnerande varumärke och effektivisera processer.  I år har Nelly.com vänt en negativ utveckling och tjänar pengar igen.

I Ehandelstrender eTalks samtalar programledare Urban Lindstedt med Kristina Lukes som är CEO Nelly.com och Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Ehandelstrender eTalk är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Postnord.

Nelly.com är fab för tjejer i åldrarna 15-25 år. Det präglar också miljön på kontoret på Knalleland i Borås där toaletterna kallas glam station och hundratals stilar fotograferas varje dag.

Efter många år av stagnation och misslyckade utlandssatsningar är Nelly.com tillbaka med ett tightare varumärke och mera fokuserad målgrupp. Samtidigt har lagret flyttats från Falkenberg och automatiserats för att klara Nellys nästa tillväxtresa.

Online skräddaren Blugiallo har genom sin smarta affärsmodell och produktionsplattform löst flera av modehandelns grundläggande problem som hög returfrekvens, ständiga utförsäljningar och dålig likviditet.

Blugiallo vill revolutionera modebranschen genom att göra måttsydda herrkläder tillgängligt för alla män. Vägen dit har gått via omsorgsfullt måttagande i showroom till smidig kroppskanning via kundernas egna mobiler och intelligenta algoritmer. On-demand mode blir också ett hållbarare mode inget restlager behöver reas ut eller slängas.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender träffar programledaren Urban Lindstedt Alexander Moström, medgrundare on-demand skräddaren Blugiallio, i deras lokaler i Viared utanför Borås.

On-demand skräddaren Blugiallo är snarare än tjänst än en produkt. Genom att beställningar främst sker efter bokade möten i showroom där omsorgsfullt måttagande och rådgivning ska garantera att kunden blir nöjd. Men en allt mer förfinad måttagningsapp gör det möjligt att ta korrekta mått virtuellt i hemmet.

För Amazon är varje dag dag ett och ledarskapet bygger på lika delar briljans och fruktan. Ett år efter den svenska lanseringen har få svenska e-handlare börjat sälja hos Amazon.se, men Amazon är fortfarande en oerhörd kraft att räkna med inom internationell e-handel.

Ehandelstrender har läst den nyutkomna boken Amazon Unbound av den amerikanska affärsjournalisten Brad Stone som initierat följer Amazons tio senaste år när Amazon vid sidan om sin enorma tillväxt inom e-handel blev den ledande aktören inom molntjänster, röststyrning och dessutom blev en av de ledande annonsplattformarna i världen.

Amazons omsättning ökade förra året med 38 procent till 386 miljarder dollar. Med ett fast grepp över den amerikanska näthandeln har Amazon fortsatt att expandera in på nya marknader som Sverige. Under Q2 2021 bromsades tillväxten upp till 27 procent och 113 miljarder dollar.

I podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Arne Andersson som är e-handelsexpert som bland annat arbetar för Postnord och Fredrik Svedberg, vd för Logtrade, som delvis är verksam i Palo Alto, Kalifornien.

Vi analyserar en företagskultur som bygger på fruktan där varje dag är dag ett. Och hur Jeff Bezos detaljstyrning kan sluta med att han kör slut på sina medarbetare för att de ska ta fram hamburgare som tillverkas från en ko, men också hur han klär av ledningen när han upptäcker svagheter i retail-verksamheten.

Vi funderar också på varför Amazon misshandlar sin tredjepartssäljare, men samtidigt har svårt att lyckas med sina egna varumärken.

Fredrik Svedberg höjer också ett varnade finger för att Amazon.se kan bli en betydande aktör inom offentlig upphandling i Sverige. Och Arne Andersson menar att vi måste börja lära oss av hur Amazon hanterar data.

Bild: Amazon.fr fulfillment center in Lauwin-Planque av Jérémy-Günther-Heinz Jähnick / Lauwin-Planque – Lauwin-Park (02) / Wikimedia Commons, Some Rights reserved.

Bakom Na-kds fantastiska resa finns doldisen och medgrundaren Oscar von Konow. Vid sidan om serieentreprenören Jarno Vanhatapio har Oscar arbetat stenhårt med att skapa processer, hantera de fysiska flödena och få det dagliga operativa arbetet att fungera.

Na-kd är en av de starkast lysande stjärnorna på den svenska e-handelsscenen. Fast fashion-aktören lanserades 2016 och är redan värderad till 5,3 miljarder kronor, enligt DI Digital. Förra året växte Na-kd med 56 procent till över 2 miljarder i omsättning.

I avsnitt 184 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Oscar von Konow, COO och medgrundare av Nakd som varit med sedan dag ett.

Na-kd startades med målet att vara global från dag ett med stort fokus på marknadsföring via sociala medier. Deras visuella kommunikation är en av framgångsfaktorerna.

Na-kd är starkast i Europa men säljer i princip till hela världen.

Efter det första lagret på Hisingen i Göteborg öppnades snart ett lager i Nederländerna och senare lades det andra lagret i Landskrona.

Tanken är att så många kunder som möjligt ska åtnjuta endagsleveranser. För enligt Oscar von Konow har kraven på enkla köp och snabba leveranser bara ökats sedan deras start 2015.

Na-kd har hittills attraherat en miljard i riskkapital. Där har tydlighet i affärsmodellen varit viktigt för att kommunicera med investerare. Hur stora Na-kd är om fem år håller de för sig själva, de sätter inte gärna tak och ser hela världen som en möjlighet.

Pinterest är en undernyttjad marknadsföringskanal bland svenska e-handlare. Det finns exempel på e-handlare som via Pinterest att driver försäljning till en tiondel av kostnaderna i jämförelse med Instagram. Pinterest funkar bäst för att inspirera eller skapa värden för kunderna, men också för att driva försäljning.  

Vi pratar för lite om Pinterest i Sverige, som nådde 32 procent av svenskarna under Q3 2020, enligt undersökningen Svenskarna och Internet. Det är mer än dubbelt så stor räckvidd som hypade Tiktok.  Bland kvinnor var räckvidden hela 46 procent under Q3 2020 och varje vecka nådde Pinterest 13 procent av kvinnorna. En större andel kvinnor använder Pinterest varje vecka än Tiktok, Twitter och Linkedin.

I avsnitt 183 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Maria Paulson som är Pinterest-konsult som arbetar med både svenska och utländska företag.

På Pinterest samlar användarna på bilder eller så kallade pins. Och den används mer som en aktiv bildsökmotor än att du prenumerera på flöden som hos Instagram eller Facebook.

Det organiska är innehållet är basen som marknadsförare måste satsa en hel del tid på att bygga. Men framgångsrika pins kan driva trafik i åratal. När det organiska materialet i form av inspirerande eller instruerande bildmaterial med sökoptimerade texter är på plats går det att köpa annonsplatser till ett lågt pris i jämförelse med andra sociala medier.

Verktyg som nämns i podden:

Buffer

Tailwind

Canva

Beleoco är en digital plattform som hyr ut designmöbler åt 70 möbelproducenter, både månadsvis och per dag, till företag och privatpersoner. Bara i Stockholm hyr 900 företag från Beleco och målet är att omsätta en miljard kronor till år 2025.

I en allt mer flexibel värld hakar Beleco på en stark trend där abonnemang går före ägande, med en mer hållbar produktion och konsumtion som positiv bieffekt. Det handlar inte längre om att sälja så många produkter som möjligt utan att ha så många användare som möjligt.

I avsnitt 182 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Sebastian Rudenstam, affärsutvecklingschef och medgrundare av Beleco.

Beleco har hakat på en stark trend i samhället där abonnemang tar allt större andel av konsumtionen på bekostnad av att sälja produkter styckevis. Trenden möjliggörs av ny digital teknik.

Beleco har investerat många miljoner i sin plattform för att kunna hantera den betydligt mer komplicerade processen att hyra ut andras produkter i stället för att sälja egna produkter styckevis.

­–När vi startade detta förstod vi inte hur komplicerade processer som ligger bakom uthyrning, säger Sebastian Rudenstam.

Det finns stora miljövinster med att hyra istället för att köpa. I förlängningen leder det till att varumärkena kommer att ta fram mer hållbara produkter istället för slit och släng.

Lyssna också gärna på avsnitt Something Borrowed utmanar fast fashion med nätuthyrning.

Den största utvecklingen inom svensk e-handel de senaste åren är inom logistik och den sista kilometern till slutkund. Pandemin har bara ökat fokus på vilka leveranssätt som ska bära e-handeln in i framtiden. Till mixen av ombud och allt mer populära hemleveranser kommer Iboxens 50 0000 leverantörsoberoende leveransboxar.

Ombuden är fortfarande grundbulten för svensk e-handelslogistik. Efterfrågan på gratis hemleveranser, men också boxleveranser, har exploderat enligt en ny undersökning från bank- och finansgruppen Svea. En utveckling som kommer att fortsätta efter pandemin, enligt samma undersökning.

I avsnitt 181 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Emma Lindgren, head of public relations på Svea samt Thomas Backteman, medgrundare iBoxen.

I storstäderna finns idag flera hemleveransalternativ samtidigt som leveransboxar rullas ut av Postnord, Instabox och Budbee. Iboxen är en av de nya spännande aktörerna på logistikmarknaden som ser sig själva mer som ett infrastrukturbolag än en logistikaktör. De planerar att rulla ut 50 000 leverantörsoberoende paketboxar i Sverige.

Iboxen planerar att till 2026 placera ut 50 000 leverantörsoberoende paketboxar utomhus runt om i landet. Flera logistikaktörer som Schenker, DHL, Bring, Airme och UPS har redan avtal med Iboxen. 90 hushåll ska räcka för att sätta upp en box, enligt Iboxen.

Det klassiska leveranssättet ombud håller sin ställning som det mest populära leveranssättet även efter pandemin. Det visar en undersökning av finans och bankgruppen Svea.  Hela 61 procent av svenskarna väljer ombud. Därefter vill svenskarna kunna välja gratis hemleverans (54 procent) och upphämtning i butik (40 procent).

Fler kvinnor än män svarar att gratis hemleverans kommer vara viktigt framöver. Sex av tio kvinnor uppger detta jämfört med fem av tio män. Även i åldrarna 18–49 år skiljer sig preferenserna från befolkningen i stort. Bland annat svarar 33 procent att leverans till paketbox kommer vara viktigt när de ska e-handla efter pandemin, jämfört med 27 procent av svenskarna som helhet.

I podden nämns de nya momsreglerna inom EU och om det kan ni lyssna på mer på Svea Talks.