Bakom Na-kds fantastiska resa finns doldisen och medgrundaren Oscar von Konow. Vid sidan om serieentreprenören Jarno Vanhatapio har Oscar arbetat stenhårt med att skapa processer, hantera de fysiska flödena och få det dagliga operativa arbetet att fungera.

Na-kd är en av de starkast lysande stjärnorna på den svenska e-handelsscenen. Fast fashion-aktören lanserades 2016 och är redan värderad till 5,3 miljarder kronor, enligt DI Digital. Förra året växte Na-kd med 56 procent till över 2 miljarder i omsättning.

I avsnitt 184 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Oscar von Konow, COO och medgrundare av Nakd som varit med sedan dag ett.

Na-kd startades med målet att vara global från dag ett med stort fokus på marknadsföring via sociala medier. Deras visuella kommunikation är en av framgångsfaktorerna.

Na-kd är starkast i Europa men säljer i princip till hela världen.

Efter det första lagret på Hisingen i Göteborg öppnades snart ett lager i Nederländerna och senare lades det andra lagret i Landskrona.

Tanken är att så många kunder som möjligt ska åtnjuta endagsleveranser. För enligt Oscar von Konow har kraven på enkla köp och snabba leveranser bara ökats sedan deras start 2015.

Na-kd har hittills attraherat en miljard i riskkapital. Där har tydlighet i affärsmodellen varit viktigt för att kommunicera med investerare. Hur stora Na-kd är om fem år håller de för sig själva, de sätter inte gärna tak och ser hela världen som en möjlighet.

Pinterest är en undernyttjad marknadsföringskanal bland svenska e-handlare. Det finns exempel på e-handlare som via Pinterest att driver försäljning till en tiondel av kostnaderna i jämförelse med Instagram. Pinterest funkar bäst för att inspirera eller skapa värden för kunderna, men också för att driva försäljning.  

Vi pratar för lite om Pinterest i Sverige, som nådde 32 procent av svenskarna under Q3 2020, enligt undersökningen Svenskarna och Internet. Det är mer än dubbelt så stor räckvidd som hypade Tiktok.  Bland kvinnor var räckvidden hela 46 procent under Q3 2020 och varje vecka nådde Pinterest 13 procent av kvinnorna. En större andel kvinnor använder Pinterest varje vecka än Tiktok, Twitter och Linkedin.

I avsnitt 183 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Maria Paulson som är Pinterest-konsult som arbetar med både svenska och utländska företag.

På Pinterest samlar användarna på bilder eller så kallade pins. Och den används mer som en aktiv bildsökmotor än att du prenumerera på flöden som hos Instagram eller Facebook.

Det organiska är innehållet är basen som marknadsförare måste satsa en hel del tid på att bygga. Men framgångsrika pins kan driva trafik i åratal. När det organiska materialet i form av inspirerande eller instruerande bildmaterial med sökoptimerade texter är på plats går det att köpa annonsplatser till ett lågt pris i jämförelse med andra sociala medier.

Verktyg som nämns i podden:

Buffer

Tailwind

Canva

Beleoco är en digital plattform som hyr ut designmöbler åt 70 möbelproducenter, både månadsvis och per dag, till företag och privatpersoner. Bara i Stockholm hyr 900 företag från Beleco och målet är att omsätta en miljard kronor till år 2025.

I en allt mer flexibel värld hakar Beleco på en stark trend där abonnemang går före ägande, med en mer hållbar produktion och konsumtion som positiv bieffekt. Det handlar inte längre om att sälja så många produkter som möjligt utan att ha så många användare som möjligt.

I avsnitt 182 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Sebastian Rudenstam, affärsutvecklingschef och medgrundare av Beleco.

Beleco har hakat på en stark trend i samhället där abonnemang tar allt större andel av konsumtionen på bekostnad av att sälja produkter styckevis. Trenden möjliggörs av ny digital teknik.

Beleco har investerat många miljoner i sin plattform för att kunna hantera den betydligt mer komplicerade processen att hyra ut andras produkter i stället för att sälja egna produkter styckevis.

­–När vi startade detta förstod vi inte hur komplicerade processer som ligger bakom uthyrning, säger Sebastian Rudenstam.

Det finns stora miljövinster med att hyra istället för att köpa. I förlängningen leder det till att varumärkena kommer att ta fram mer hållbara produkter istället för slit och släng.

Lyssna också gärna på avsnitt Something Borrowed utmanar fast fashion med nätuthyrning.

Den största utvecklingen inom svensk e-handel de senaste åren är inom logistik och den sista kilometern till slutkund. Pandemin har bara ökat fokus på vilka leveranssätt som ska bära e-handeln in i framtiden. Till mixen av ombud och allt mer populära hemleveranser kommer Iboxens 50 0000 leverantörsoberoende leveransboxar.

Ombuden är fortfarande grundbulten för svensk e-handelslogistik. Efterfrågan på gratis hemleveranser, men också boxleveranser, har exploderat enligt en ny undersökning från bank- och finansgruppen Svea. En utveckling som kommer att fortsätta efter pandemin, enligt samma undersökning.

I avsnitt 181 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Emma Lindgren, head of public relations på Svea samt Thomas Backteman, medgrundare iBoxen.

I storstäderna finns idag flera hemleveransalternativ samtidigt som leveransboxar rullas ut av Postnord, Instabox och Budbee. Iboxen är en av de nya spännande aktörerna på logistikmarknaden som ser sig själva mer som ett infrastrukturbolag än en logistikaktör. De planerar att rulla ut 50 000 leverantörsoberoende paketboxar i Sverige.

Iboxen planerar att till 2026 placera ut 50 000 leverantörsoberoende paketboxar utomhus runt om i landet. Flera logistikaktörer som Schenker, DHL, Bring, Airme och UPS har redan avtal med Iboxen. 90 hushåll ska räcka för att sätta upp en box, enligt Iboxen.

Det klassiska leveranssättet ombud håller sin ställning som det mest populära leveranssättet även efter pandemin. Det visar en undersökning av finans och bankgruppen Svea.  Hela 61 procent av svenskarna väljer ombud. Därefter vill svenskarna kunna välja gratis hemleverans (54 procent) och upphämtning i butik (40 procent).

Fler kvinnor än män svarar att gratis hemleverans kommer vara viktigt framöver. Sex av tio kvinnor uppger detta jämfört med fem av tio män. Även i åldrarna 18–49 år skiljer sig preferenserna från befolkningen i stort. Bland annat svarar 33 procent att leverans till paketbox kommer vara viktigt när de ska e-handla efter pandemin, jämfört med 27 procent av svenskarna som helhet.

I podden nämns de nya momsreglerna inom EU och om det kan ni lyssna på mer på Svea Talks.

Det finns många kompetenta e-handelsplattformar i Sverige, men nu konsolideras marknaden. Jetshop och Storm bildar en koncern som kommer att omsätta över 100 miljoner kronor. Tidigare i år köpte Kodmyran plattformen Sitedirect. Affärssystemet Visma har köpt både e-handelsplattformen Wikinggruppen och magento-konsulten Trollweb.

Vi tittar också närmare på varför Svensk Handel upplöser föreningen Svensk Digital Handel och granska hur populära Amazon är egentligen.

I avsnitt 180 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Fatima Ekekrantz, COO på marketing automation-plattformen Symplify samt Arne Andersson, e-handelsexpert på Postnord.

Det finns ett stort antal mindre svenska e-handelsplattfomar, men flera uppköp och sammanslagningar tyder på konsolidering på marknaden. Vilket nog är nödvändigt med tanke på en ökad internationell konkurrens. Arne Andersson på Postnord tror att tiden är över för större plattformar som Oracle och Hybris eftersom de mindre plattformarna kan vara mer snabbrörliga.

Föreningen Svensk Digital Handel har upplösts och de näringspolitiska frågorna ska flyttas över till organisationen Svensk Handel. Utvecklingen för ett nordiskt mönster och känns logisk enligt podd-panelen.

Mer än 12 procent av svenskarna har handlat på svenska Amazon.se sedan lanseringen, visar en ny studie från Ekonomihögskolan i samarbete med undersökningsföretaget Norstat. Panelen konstaterar att det är nog inte särskilt mycket egentligen.

Lyssna också på E-handelsplattformarnas framtid.

Tredjepartscookien har länge varit grunden för effektiv digital marknadsföring, webbanalys och personalisering. Tredjepartscookies används för att samla stora mängder data om användare, men efter årsskiftet kommer webbläsaren Chrome att börja blockera tredjepartscookies. Något som både Safari och Firefox gjort sedan länge.

Nyordningen kräver att e-handlare börjar bygga en närmare relation med sina kunder för att få dem att lämna ifrån sig data direkt till e-handlaren. Samtidigt skapas nya system för spårning av användares beteende på webben.

I avsnitt 179 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Olof Törnqvist, vd och grundare av Triggerbee, en personaliseringsplattform. Olof har länge intresserat sig för cookies och webbteknik.

Utrullningen av iOS 14 innebär ytterligare skärpta restriktioner för både förstapartscookies och tredjepartscookies. Apple började redan 2017 att bli allt mer strikta i hur de hanterade cookies. Google har dragit benen efter sig i cookiefrågan, men vid årsskiftet kommer deras populära webbläsare Chrome att börja blocka tredjepartscookies i sin standardinställning. Eftersom Chrome har över 60 procent av webbläsarmarknaden innebär det slutet för tredjepartscookien.

Kampen om tredjepartscookies handlar om kontrollen av hela internet. Här utmanar Apple giganter som Google och Facebook om hur internet ska fungera i framtiden. Integritet ställs mot möjligheten till mycket träffsäker annonsering.

Det är viktigt att skilja på förstapartscookies och tredjepartscookies. En förstapartscookie kan exempelvis spara produkter lagt i en shoppingkorg tills nästa gång du besöker den.  En tredjepartscookie skicka till en tredje part, till exempel Facebook eller ett företag som vill veta hur du surfar vidare från en annons. Det är tredjepartscookies som gör retargeting möjligt.

Problemet med tredjepartscookies är att det har skett en automatisk insamling av stora mängder data, många gånger utan att användaren har fått chans att välja om de vill dela informationen eller inte. Tredjepartskakor från flera olika webbplatser kan också användas för att bygga en användarprofil av dina intressen och ditt beteende på nätet. Om data i kakan kopplas till exempel till en e-postadress går det också att identifiera enskilda individers surfbeteende. Men nu håller tredjepartscookien på att fasa ut genom att webbläsare blockerar dem.

Vad som kommer efter tredjepartscookien är osäkert. Google har presenterat en ny spårningsteknik under namnet FloC (Federated Learning of Cohorts) där användarna sorteras in i större grupper utifrån beteende som ska ersätta tredjepartscookies.

Generösa returpolicys driver försäljning. Därför har e-handelns fokus på tillväxt gjort att e-handlarna aldrig riktigt tagit tag i utmaningarna kring returer – trots att returer ofta är den största in-leverantören.

De mest lönsamma kunderna har en hög returgrad. Därför krävs det full koll på datan för att kunna särskilja lönsamma kunder med hög returgrad och kunder som missbrukar returrätten.

I avsnitt 178 av podden Ehandelstrender träffar programledaren logistikforskarna Daniel Hellström och Klas Hjort, bägge verksamma Instutionen för förpackningslogistik vid Lund universitet.

E-handelsreturerna uppskattas vara uppemot tre gånger så många som i den fysiska handeln, skriver DI. Returandelen i e-handeln har legat kring 25-30 procent medan den i fysiska butiker ligger kring 5-10 procent. Kostnaden för butikerna att processa en retur uppskattas vara dubbelt så stor som att sälja den, skriver DI.

För att kunna göra returerna värdeskapande både för e-handlarna och kunderna måste processen digitaliserar. Inga mer lösa papper i paketen – istället ska kunderna få stöd för att snabbt lämna rätt information kring returen och snabbt kunna få en ny vara med bättre passform.

Digitaliserings av returprocessen gör det också möjligt att i realtid analysera returbeteenden för att identifiera lönsamma kunder och sluta uppmuntra kunder som missbrukar returrätten att handla mer.

E-handlare måste dessutom ha full koll på vad gällande returpolicy ger för effekter på försäljning, returfrekvens och kundlojalitet. Det krävs en balans mellan kostnaderna för returer samt att trigga köp, upplevelse och lojalitet Lyssna också på GIAB mot en hållbar returhantering samt Hitta smarta logistikprocesser: inköp och leveranser till slutkund

Det går inte att möta Amazon med sortiment eller synlighet – men det funkar med kunskap och kundservice. Det är en del av strategin bakom Maskinklippets framgång. Förra året växte Maskinklippet med 40 procent till 180 miljoner kronor med god lönsamhet.

Maskinklippets målgrupp är krävande konsumenter och företag. Därför går det inte att sälja för billiga trädgårdsmaskiner. Exklusivare maskiner ger också en bättre merförsäljning av reservdelar, förbrukningsartiklar och skyddsutrustning.

I avsnitt 177 träffar programledaren Urban Lindstedt Maskinklippets grundare och vd Stefan Ohlsson som driver den oerhört framgångsrik nätbutik för trädgårdsmaskiner Maskinklippet i Mörrum.

När Stefan Ohlsson startade Maskinklippet i en konservativ bransch möttes han av hårt motstånd både från leverantörer och konkurrenter. Stämningen kunde vara hätsk på branschevent. Något som bara triggade Stefan Ohlsson att satsa ännu hårdare på nätet.

Maskinklippet håller hårt på sitt segment av lite exklusivare trädgårdsmaskineri i kombination med en mycket kunnig kundsupport. De kan inte växa genom att bredda sortimentet eftersom det skulle urholka deras kunskap. Det går inte att möta Amazon med sortiment eller synlighet, men det funkar med kunskap och kundservice. Det har givit nöjda kunder och mindre strul.

Men även etablerade e-handlare kan få problem. Ett struligt plattformsbyte år 2018 i kombination med en torr sommar fick tillväxtkurvan att tillfälligt plana ut. Nu är grundaren Stefan Ohlsson närmast häpen över hur snabbt e-handeln växer.

2018 valde Stefan Ohlsson att sälja större delen av sina aktier till riskkapitalbolaget Verdane som i sin tur bygger en ny företagsgrupp med flera e-handlare. Maskinklippet saknade inte pengar utan det var framförallt Verdanes kompetens Stefan Ohlsson var intresserad av när företaget ska satsa på att växa internationellt.

Kundupplevelsen inom e-handeln bygger på standardisering av gränssnitt. Men frågan är om vi nått en punkt där vi kan börja innovera med nya gränssnitt. Visualisering med hjälp av video och agumented reality kan vara en väg framåt. Och röstgränssnitten är fortfarande ett icke uppfyllt löfte. En annan väg är att låta personliga mjukvaruassistenter sköta våra interaktioner med nätbutiker och nättjänster.

I detta avsnitt om kundupplevelsen inom e-handeln samtalar programledaren Urban Lindstedt med Fredrik “FM” Marcus, creative director och John Lidell, tech director på Knowit Experience. Detta är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Knowit Experience. En av Sveriges främsta digitala byråer.

Smidigare betallösningar har varit ett viktigt steg i e-handelns utveckling. Men sedan mobil e-handel slog igenom för några år sedan har mycket lite hänt med e-handelns gränssnitt. Förbättringarna har snarare skett inom logistiken med stort fokus på hemleveranser och utlämningsboxar.

Mycket talar för att röst är nästa digitala gränssnitt att slå igenom i strävan efter att göra kundupplevelsen bättre. Men frågan är om det inte är viktigare att få ordning på nätbutikernas åldrande backend för att kunna bygga framtidens e-butiker. Det är viktigt att ha ordning på tekniken för att ha möjlighet att bli kreativ.

Lyssna också på Google Analytics är grunden för tillväxtresor och SEO-analys är grunden för lönsam content marketing.

Returprocessen inom e-handeln är trasig. Detta försöker Giab göra något åt genom att sälja returnerade varor i sin egen butik Returhuset och reparera reklamerade produkter för att sedan sälja dem.

Det finns e-handlare som slänger returer under ett visst ordervärde eftersom de saknar rutiner och system för en effektiv returhantering. Här har GIAB i Staffanstorp hittat en nisch att hantera stora e-handlares returer och reklamationer.

Oavsett om en e-handlare använder logistikpartners som utnyttjar förnyelsebara bränslen eller sätter upp solfångare på sina lagerlokaler är i det i slutändan tillverkningen av produkterna som står för den största miljöpåverkan. Därför är oerhört viktigt vilka produkter vi väljer att sälja och att returen inte blir början på en resa till soptippen.

I avsnitt 176 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Matilda Jarbin som är COO hos GIAB som har hittat ett nytt mer hållbart sätt att hantera stora e-handlares returer.

Förra året omsatte GIAB 202 miljoner kronor. Verksamheten står på två ben, dels hanterar de skadeärenden åt försäkringsbolag där de kan erbjuda försäkringskunderna en reparerad telefon när de exempelvis tappat telefonen i toaletten.

Man sparar 55 kilo koldioxid vid försäljning av en rekonditionerad mobiltelefon i jämförelse med att sälja en ny. För en laptop är besparingen 250-300 kilo koldioxid. Och en e-handlare som säljer rekonditionerad elektronik kan tillgodoräkna sig den besparingen i sin miljöredovisning.

Den andra delen av verksamheten är att hantera returer och reklamationer åt större e-handlare som Cdon och Babyshop eller varumärken som Audio Pro. Giab kan reparera en reklamerad produkt för att sedan sälja den i sin egen nätbutik Returhuset, på Tradera eller Blocket.

Nästa steg för GIAB är att etablera sig i hela Norden och sedan Tyskland. De är mycket optimistiska om Tyskland eftersom landet är känt för sina höga returgrader.

Lyssna också Easycom.com utvecklar smart digital logistik för e-handel och Att göra logistiken till ett konkurrensmedel.

Datorbutiken Inet verkar i ett segment med trådsmala marginaler. Deras mycket framgångsrika strategi är att vara radikalt kundvänliga. Inets service och kundkommunikation bygger på övertygelsen att kunderna är deras vänner.

I praktiken innebär det att Inets kundsupport hjälper icke-kunder, att Inet vägrar att lura på kunderna produktförsäkringar av tveksamt värde, de låter kunderna kommunicera med e-post istället för mejlformulär och sist men inte minst att de alltid skickar med en pingvinstång. På så sätt har Inet prenumererat på utmärkelsen Årets butik hos Prisjakt och Årets e-handlare hos Prisjakt inom datorsegmentet.

I avsnitt 175 av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Wickman, vd på datorbutiken Inet på plats i Sisjön söder om Göteborg. Erik Wickman tillhör den lilla skara vd-ar som tydligt sätter ut sin mejladress och mobilnummer i nätbutiken.

Entrén till Inets huvudkontor i Sisjön söder om Göteborg är i det närmaste tapetserad med diplom från de otal gånger Inet under sin 21-åriga historia blivit utnämnd till Årets butik av Prisjakts användare eller Årets e-handlare inom datorsegmentet av Pricerunners användare.

Inet utgår alltid från hur kunden vill ha det. Det krävs en del utvecklingsarbete för att slippa mejlformuläret, men kunderna föredrar att ha supportkommunikationen i sin egen mejllåda. Det slappa bruket att skriva leveranstider i intervall är inget som kunderna uppskattar, därför skriver Inet ut exakta leveranstiden. Det är klart att det kostar att hjälpa människor som köpt produkterna någon annanstans, men nästa gång kommer de att handla från Inet.

Inet har gynnats av pandemin, men de hade också allting på plats när svenskarna började köpa datorprodukter som aldrig förr. Förra året ökade omsättningen med 25 procent till 1,3 miljarder kronor jämfört med 2019 – detta trots att kedjan stängde butiken i Barkarby under året. Nätbutiken står för 75 procent av omsättningen och där var ökningen 32 procent. Rörelseresultatet för året landade på 60 miljoner kronor – en ökning med 40 procent mot 2019.

Lyssna också på Pär Svärdson vill göra Apotea till det största apoteket inom fem år och Så hanterar Teknikproffset snabb tillväxt.

För att lyckas med e-handel krävs det att du förstår digital marknadsföring. Där SEO tillsammans med Google Shopping och Google Ads är den heliga treenigheten.

Vid sidan om treenigheten ska du finnas där din målgrupp finns. E-handlare bör inte heller vara rädda för att lägga ut delar av sin marknadsföring på externa marknadsföringsbyråer när kunskaperna och engagemanget tryter. Det går inte att vara expert på allt. Och hur svårt är det egentligen att få till en retargeting-kampanj som inte visar kunderna produkten de precis har köpt.

E-handel kräver att göra hundratals saker rätt. I fjärde delen i serien om e-handelns praktiska arbete har vi kommit till den kunskapskrävande biten med digital marknadsföring. Misslyckas du här kommer din e-handel aldrig att lyfta.

Programledare Urban Lindstedt samtalar med Katrin Lundgren, vd och grundare av e-handelsplattformen Kodmyran och en tydlig röst i e-handelscommunityn. Hon driver alltid några mindre webbshopar vid sidan om hennes arbete med e-handelsplattformen Kodmyran. Detta är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och e-handelsplattformen Kodmyran.

Idag finns det många olika marknadsföringskanaler och det gäller att finnas i de kanaler där målgruppen finns. E-handlarna själva ser sitt nyhetsbrev, Google-annonser och SEO som de viktigaste marknadsföringskanalerna, enligt Postnords E-barometern årsrapport 2020. Första alternativet den egna hemsidan väljer vi att bortse från. Men nyhetsbreven är sorgligt felanvända då allt för få e-handlare väljer att segmentera sitt nyhetsbrev för olika målgrupper.

Serien: Starta och driva e-handel – ehandel i praktiken

Avsnitt 1: Allt du måste veta om e-handelssystem

Avsnitt 2: Hitta smarta logistikprocesser: inköp och leveranser till slutkund

Avsnitt 3: Ständigt utveckla sortimentet: Ta bilder, skriva texter och översätta

Avsnitt 4. Att synas: SEO, Google Shopping, Google Ads, nyhetsbrev och automatisering