ICA Gruppen driver sedan fyra år innovationshubben ICAx som testar olika framtidsinriktade projekt och tjänster. Det kan handla om automatiserad paketutlämning, obemannade butiker eller att fundera på vilken roll framtidens fysisk butiker ska fylla.

E-handeln är en motor för förändring inom dagligvaruhandeln. Men framtiden handlar lika mycket om vilken roll den fysiska butiken ska få för kunderna – kanske både hälsocoach och inspiratör.

I detta avsnitt av podden Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Lotta Wollentz, head of Strategy på ICAx och Peter Hesslin, e-handelschef på Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk.

ICAx är en innovationshub för hela ICA Gruppen. De arbetar för alla ICA:s bolag med research, digitala utvecklingsprojekt, strategiska samarbeten med andra företag och investeringar i start-ups.

ICAx testar för närvarande automatiserade utlämningsskåp hos flera ICA-handlare med gott resultat för att snabba upp utlämningen hos på ICA. Preliminära resultat visar att kunderna gärna väljer de automatiska skåpen när de får välja.

ICA testar också att låta kunder handla efter öppningstid med hjälp av en app som används för att låsa upp butiken samt skanna varor och betala.

Innovation kommer genom att lyssna på kunderna och människor i den egna organisationen, enligt Johanna Staaf som leder Ahlsell innovation lab. På så sätt har miljardbolaget kunnat innovera som ett startup.

Det är relativt enkelt att framtidsspana, det svåra är att samverka med verksamheten för att driva innovation framåt, hävdar Johanna Staaf, ansvarig för Ahlsell Innovation Lab.

Ahlsell är Nordens största distributör inom tekniska produkter till byggbranschen och andra B2B-företag, med en väl utvecklad multikanalstrategi. För att öka innovationskraften i en konservativ bransch har Ahlsell skapat Ahlsell Innovation lab.

I avsnitt 133 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Johanna Staaf som är ansvarig för Ahlsell innovation lab – som hjälper Ahlsell att innovera.

Byggdistributören Ahlsell upptäcker B2B-framtiden genom att studera hur deras B2B-kunder idag beter sig online som privatpersoner. På så sätt kan Ahlsell fånga upp viktiga trender som röststyrning, hållbarhet och snabba leveranser.

Den viktigaste trenden kallar Ahlsell High tech – high touch. Det innebär att kundernas beteende polariseras mellan repetitiva inköp och mera krävande upplevelseberoende inköp. De repetetiva inköpen kan fångas upp med digital handel som gör det enkelt och sparar tid. High touche däremot kräver mänsklig upplevelse och rådgivning. En smart modell för att förstå kundernas behov och leverera på deras behov.

Ahlsell innovation lab testar också röstgränssnittet för att kunderna ska kolla status på ordrar. Ahlsell tror också mycket på VR, främst som utbildningsplattform. Med VR kan exempelvis kunderna lära sig att hantera farliga maskiner som tex betongkap.

Lyssna också på Digital logistik ger ökad lönsamhet.