Skaffa dig beslutsunderlag

Google Analytics inom e-handel är en ofta en outnyttjad konkurrensfördel. Webbanalys är själva grunden för beslutsunderlag till lönsam marknadsföring, effektivt innehåll och smidiga köpresor. Men ofta saknas rätt kompetens hos e-handlare och det finns många fällor att gå i.

Nästan alla webbplatser och e-butiker har Google Analytics installerat, men få har anpassat Google Analytics för att kunna användas som beslutsunder i utvecklingen av nätbutiken. Resultatet är att få utnyttjar webbanalys till att effektivisera marknadsföring och innehåll på rätt sätt.

I podden Ehandelstrender Extra samtalar programledare Urban Lindstedt om Google Analytics inom e-handel med den erfarnes webbanalytiker Maxwell Stanford som arbetar på Knowit Experience, en av Sveriges största digitala byråer. Detta är ett betalt samarbete mellan Knowit Experience och Ehandelstrender.

För att e-handlare verkligen ska förstå kunderna krävs det kunskaper bortom standardinställningarna och standardrapporterna i Google Analytics. Och många förstår inte ens vad grundläggande begrepp som besökare, sessioner och bouncerate egentligen innebär – hög bouncerate på en sida är inte alltid dåligt.

Den självklara starten för e-handlare är att implementera inställningarna Enhanced Ecommerce hos Google Analytics. Då går det att mäta ordervärden och utvärdera reklamkanaler utifrån försäljning.

Det går även att optimera produkttexter med hjälp av Google Analytics, men då måste du förstå nyckeltalen i mätverktyget. En intressant möjlighet som får e-handlare utnyttjar hos Google Analytics är att mäta returerna – vilket kan synbart lönsamma målgrupper plötsligt blir olönsamma. Vilket kan vara avgörande för vilka du riktar din marknadsföring mot.

Även om Google Analytics är det viktigaste mätverktyget bör åtminstone e-handlare som köper trafik från Facebook förstå grunderna hos Facebook Analytics.

Vi pratar också om gränserna för webbanalys som GDPR stakar ut. Här kan ni även lyssna på avsnittet När du fixat GDPR kommer frågan tillbaka som Schrems II. Vi har också spelat in ett intressant avsnitt om a/b-testning.

Vill du lära dig om analytics av av Maxwell Stanford – delta i hans webinar den 25 februari

Tidslinje avsnitt:

4:36 Optimera produkttexter med Google Analytics

6:00 Förstå Google Analytics rapportvy

9:06 Bouncerate ett missförstått nyckeltal

15:40 Enhanced Ecommerce-mätning

18:22 Mäta returer med Google Analytics

22:59 Vanligaste Google Analytics-misstagen

32:07 Google Analytics Universal vs Google Analytics 4.

37:54 Facebook Analytics

41:45 Integrera Google Analytics med Google Ads

45:10 Google Search Console

51:00 Mäta varumärkesbyggande

Den ekonomiske CMO-n

ABS Wheels väljer gerillamarknadsföring framför köpt reklam. Allt fokus ligger på organisk marknadsföring som roliga tävlingar, PR och seo. Det har resulterat i ovanligt hög lönsamhet och snabb tillväxt.

ABS Wheels säljer fälgar och däck med stor framgång och har de senaste fem åren mer än fyrdubblat omsättning med bibehållen stabil lönsamhet. Förra året sålde de däck och fälgar för 108 miljoner kronor och gjorde en vinst på 13,8 miljoner kronor. I år räknar de med att nå 140 miljoner kronor i omsättning.

En viktig orsak till framgången är deras roliga gerillamarknadsföring och drivna seo, som är signerad marknadschefen Jorge Castro som har en bakgrund som stjärnsäljare. Och han är en marknadschef som håller hårt i pengarna.

I avsnitt 166 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Jorge Castro som är marknadschef på ABS Wheels. Jorge Castro är stjärnsäljaren som genom ett stort intresse lärde sig både seo och growht hacking. Han vågar göra annorlunda saker och har ett driv som få.

Genom att få hela marknadsteamet att fokusera på rätt nyckeltal har han skapat en tillväxtkultur där roliga idéer får större utrymme än feta marknadsföringsbudgetar.

Med roliga tävlingar når ABS Wheels 100 000 konsumenter.

Jorge Castro arbetar bland annat med verktyg som:

Ahref

Sem Rush

Phantombuster

Page Speed Insight

Tidslinje:

7.47 Kraven på integration mellan sälj och marknadsföring

9:20 Så fixar du en tävling som når 800 000 människor viralt

12:00 Så lärde sig Jorge Castro seo

14:45 SEO för en nystartad e-handel

17:00 Skriv ett pressmeddelande som blir publicerat 9 gånger av 10.

20:00 PR:s betydelse för SEO.

23:20 Snabbhet blir en rankingfaktor hos Google 2021

27:15 Relationen organisk trafik och köpt trafik

27:40 Lönsamma Google Ads

29:40 Vad är growth hacking?

36:38 Fördelarna med ett eget affiliate-nätverk

40:17 Den datadrivna bloggen.

43.27 Utlandssatning

46:00 Hemligheterna bakom framgångsrika autogenererade mejl

48:36 Viktigaste marknadsföringsverktygen

50:00 Så leder Jorge sitt marknadsföringsteam.

Fördelar med tredjepartslogistik

Det finns viktiga fördelar med tredjepartslogistik. Att outsourca hela sin logistik till en tredjepartslogistiker är en möjlighet som alla e-handlare ställs inför. Tredjepartslogistik ger skalfördelar från första order, men trots detta ser många e-handlare inleveranser, pack och plock som kärnverksamhet.

Tredjepartslogistik är ett smart sätt för e-handlare att effektivisera sin logistik. Idag kombinerar moderna 3pl-tjänster som OGOship logistik med it-stöd i molnet och ett nätverk av lager runt om i världen för att pressa fraktkostnader, minska sin miljöpåverkan och korta leveranstider.

I Ehandelstrender Extra samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anton Arnesson, affärsutvecklare på OGOship och Kalle Bremer, operation manager på OGOship om fördelar med tredjepartslogistik. Detta avsnitt är ett betalt samarbete med tredjepartslogistikerna OGOship.

Den nya generationens 3pl-bolag som OGOship kombinerar plattform i molnet med ett nätverk av lager i flera länder. Det gör det möjligt för snabba och miljövänliga transporter över hela Europa. Och i en nära framtid även utanför Europa. OGOship har nyligen brexitsäkrat sina leveranser med ett nytt lager i Storbritannien. Det går dessutom att sälja på Amazon från Ogoship, även om det ännu inte kvalificerar e-handlaren till Amazon Prime.

Tredjepartslogistik är skalbart på ett helt annat sätt än om e-handlaren driver sitt eget lager. E-handlare som arbetar med tredjepartslogistik kan koncentrera sig på att utveckla nätbutiken och sitt erbjudande istället för att packa paket och ta emot inleveranser. När logistiken blir en tidskrävande flaskhals eller det börjar bli svårt att få ut leveranserna i tid är tredjepartslogistik en enkel lösning. Det finns e-handelsföretag som väljer tredjepartslogistik innan de sålt en enda artikel eftersom det ger låga fraktkostnader.

OGOships globala lagernätverk i Sverige, Finland, Estland, Nederländerna och Storbritannien erbjuder flera olika lagerplatser för e-handlare för:

  • Frakt nästa dag till nästan hela Europa.
  • Lagra varorna på flera olika lagerplatser.
  • Sälj produkterna i flera olika onlinebutiker och använd ett lager.
  • Hantera allt med ett orderhanteringssystem.

Året som gick

E-handelns historia passerade en viktig milstolpe under pandemiåret 2020. Vi har upplevt extrem till tillväxt inom segment som mat, heminredning och apoteksvaror samtidigt som resesegmentet i princip dött. Inom den fysiska handeln funderar vi på om vi ens kommer att ha några fysiska skobutiker i framtiden. E-handelsåret 2020 är utan tvekan det mest omskakande i e-handelns historia.

Den andra stora händelsen är Amazons fiaskoartade lansering. Frågan är om vi nu underskattar Amazons framtida betydelse i Norden? Vi ska nog passa oss för att underskatta Amazon.

Pandemin har också givit dragkraft åt den kinesiska trenden med live shopping – men veckans panel tror att live shopping måste hitta nya former för att fungera i större skala.

I årets sista avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anneli Furustad, e-handelskonsult och partner på konsultbolaget Improove och Christer Pettersson, e-handelschef på Hultafors Group.

Svårt att leva upp till GDPR

GDPR:s tillämpning skärptes med EU-domslutet Schrems II som gör det olagligt för företag i EU att lagra personuppgifter hos Amazons, Googles och Microsofts molntjänster, för att nämna några. Och det kan bli dyrt om ditt företag inte lever upp till GDPR:s krav på skydd för EU-medborgares personuppgifter.

Samtidigt ger domen Schrems II dig en möjlighet att säkra dina kunders personuppgifter en gång för alla. Det kommer gynna ditt varumärke i det långa loppet. Och det går att använda molntjänster utanför EU om du separerar ut personuppgifter först.

I Ehandelstrender Extra samtalar programledare Urban Lindstedt med Fatima Ekektrantz, COO Symplify. Detta avsnitt är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender Extra och Symplify.

Om du trodde att du hanterat GDPR en gång för alla – tänk om – Schrems II är här. Tidigare avtalsundantag, Privacy Shield, som gjorde det möjligt att överföra personuppgifter till USA trots GDPR är upphävd. Och det finns en risk att alla dina molntjänster bryter mot EU-rätten eftersom dina europiska tjänster kan använda amerikanska molntjänster på fel sätt.

EU-domstolen slog den 16 juli 2020 fast att Privacy Shield-avtalet mellan EU och USA inte ger ett tillräckligt skydd för personuppgifter när dessa förs över till USA. Därför är det inte längre är tillåtet för personuppgiftsansvariga i EU att med Privacy Shield som grund överföra personuppgifter till mottagare i USA.

Efter klagomål från intresseorganisationen None of Your Business (NOYB), i ljuset av EU-domstolens Schrems II-dom, har Datainspektionen inlett granskning av sex svenska företag: Sinovum Media AB (synonymer.se), Modern Women Media Sweden AB (familjeliv.se), Coop Sverige AB (coop.se), Dagens industri AB (di.se), Tele2 Sverige AB (tele2.se) och CDON AB (cdon.fi). #gdpr #schremsII #EU #ehandel #saas #noyb

Symplify Proctect – Så skyddar Symplify sina kunder i ljuset av Schrems II

Läs mer hos intresseorganisationen None of Your Business

Rapporten Publika molntjänster i näringslivet – Rättslig analys och en introduktion till Folke-modellen av Kahn Pederson

Ehandelstrender: Gör en smidig GDPR-resa

Vill veta mer

E-handelsforskaren Malin Sundström vill i ett nytt forskningsprojekt veta mer om hur ökad e-handel påverkar staden. Handeln har fram tills nu kunnat växa och utvecklas i takt med att städerna växt sig allt större. Men två kolliderande trender sätter nya förutsättningarna för hur stadens handel ska planeras: Vi bor allt fler på en allt mindre yta samt vi behöver inte längre åka till arbetet.

Handeln är mitt uppe i en revolution där pandemin snabbat på utvecklingen med fem år. Därför är det livsviktigt att faktiskt undersöka varför och hur konsumenterna handlar. Vi måste ställa frågor för att få till städer vi alla vill verka och bo i, enligt Malin Sundström.

I avsnitt 164 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Malin Sundström som är docent i marknadsföring och verksam vid Malmö universitet. Hon har forskat om handeln i flera decennier och har nyligen fått ett forskningsprojekt beviljat där hon ska undersöka hur staden påverkas av e-handeln samt vilka utmaningar som uppstår vid detaljhandelsinköp för konsumenter bosatta i Borås stadskärna.

Ett stort problem är att politiker inte förstår handelns betydelse för levande och trygga städer. Man har alltid tagit handeln för given. Vi ser idag nybyggda bostadsområden som saknar handel – vilket skapar döda sovstäder. Därför har det aldrig varit så viktigt att detaljhandeln och e-handeln för en dialog med politikerna och försöker påverka utvecklingen.

Malin Sundström är försiktig med svaren om hur framtidens handel kommer att organiseras, men hon är ganska säker på att handeln kommer att klustras kring kommunikationshubar. Hon tror också att det finns skillnader mellan generationer hur de tänker kring köp och handel.

Malin Sundström menar också att e-handeln har en bit kvar innan de lyckas hantera returer och hållbarhet bättre.

Investera tillsammans

Nästan samtidigt som Amazon gjorde entré på den svenska marknaden lanserades marknadsplatsen Younited Boutiques, men med ett helt annat fokus.

Younited Boutiques satsar ett begränsat antal butiker, kurerat innehåll och en marknadsföringscommunity byggt på insikten att den berömda tillväxt-hockeyklubban kommer först när det investeras större summor på marknadsföring.

I Ehandelstrender Extra samtalar programledaren Urban Lindstedt med Ingemar Gleissman, vd och grundare Younited Boutiques. Detta avsnitt är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Younited Boutiques.

Det krävs både kunskap in viss nivå på investeringar i marknadsföring ska löna sig. Det är den insikten som fått Ingemar Gleissman att starta marknadsplatsen Younited Boutiques.  Tanken är att samla 500 butiker som inte är direkta konkurrenter med produkter som sticker ut för att tillsammans synas på marknaden. När varje butik investerar 3000 kronor i månaden i marknadsföring blir summan av delarna värd många gånger mer än om varje butik själv skulle lägga 3000 kronor på marknadsföring.

Det finns också planer på att expander till både Norge och USA. Dessutom finns det möjlighet att sköta e-handeln åt centrumbutiker i olika städer.

+120% under Q3

Click & Collect är en viktig del i Axfoods utrullning av e-handeln. Med mobila utlämningställen kan de dessutom testa var konsumenterna helst hämtar sin nätmat.

När stora aktörer som Axfood storsatsar på nätmatet kommer det att lyfta e-handel från blygsamma ensiffriga procentandelar till betydande tvåsiffriga – allt med draghjälp av pandemin. Med varumärken som Willys, Hemköp, Mat.se och Middagsfrid hårdsatsar Axfood med hjälp av click & collect, robotlager och innovativa gränssnitt.

Pandemin har givit Axfood extra draghjälp som fick koncernens e-handel att växa med 120 procent till 669 miljoner kronor under Q3 – vilket överträffar marknaden som helhet och motsvarar nästan 5 procent av omsättningen.

I avsnitt 163 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Frida Ridderstolpe, ansvarig för digital utveckling och e-handel hos Axfood.

Axfoods satsning på Click & Collect har varit en viktig del i deras utrullning av e-handeln. Här har Willys experimenterat med mobila utlämningsstationer för att känna av efterfrågan vid en Cirkle K-mack. De bygger också ett robotlager norr om Stockholm som ska står klart år 2023 för att effektivisera den besvärliga e-handelslogistiken.

Samtidigt innoverar Axfood genom att experimentera med röststyrdshopping via Google Nest Hub hos varumärket Mat.se. Det handlar om att kunderna ska kunna komplettera beställningar samtidigt som händerna är djupt ner i degbunken.

Reklammärk nu!

Influencers har hjälpt till att bygga miljardbolag som Ideal of Sweden och Daniel Wellington med sina relationer till miljontals unga konsumenter. Samtidigt har många influencers struntat i marknadsföringslagen genom att vara slarviga med reklammärkning och rikta reklam mot barn.

Influencer-marknadsföring närmar sig miljardstrecket, enligt Institutet för Reklam och Mediestatistik. Här finns superstjärnor som Bianca Ingrosso som bygger egna produktbolag och tar 200 000 kronor för ett instagram-inlägg. Men också tusentals unga mikroinfluencers som nöjer sig med produkterna de får i betalning.

I avsnitt 162 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med de prisbelönta journalisterna och författarna Yasmine Winberg och Julia Lundin som är aktuella med boken Badfluence – Makt, miljoner och halvsanningar i sociala medier

Yasmine Winberg och Julia Lundin, som till vardags jobbar på Resumé Insight, har inte väjat för att granska influencer-branschen trots attacker från influencerna själva som spridits till deras hundratusentals fans.

Vi vet att varumärken som Daniel Wellington och Ideal of Sweden har nått miljardomsättningar med hjälp av smart influencer-marknadsföring. Väl genomförda samarbeten med rätt influencer kan vara effektivt och ge tillgång till målgrupper som skyr traditionell marknadsföring.

Samtidigt har influencer-marknadsföring plågats uppblåsta räckviddssiffror, fake-följare och bristande reklammärkning. Det förekommer också oetisk reklam för exempelvis bröstoperationer och fillers riktade till 13-åringar. Och influencers gillar inte att granskas av journalister – de hetsar gärna mot granskarna i sina egna kanaler där hundratusentals fans följer dem.

Lyssna också gärna på Kristina Lindhe, grundare och vd för Lexington i avsnitt 117, som har ett kritiskt förhållningssätt till influencer-marknadsföring.

Fånga rekommendationer

Normalt är kunders rekommendationer till vänner, referral marketing, den mest effektiva marknadsföringen. Det fungerar särskilt bra för starka nischade varumärken som kommer med ett stort engagemang.

Influencers-marknadsföring är ganska dyrt och inte alltid effektivt. Medan vänners rekommendationer ofta påverkar våra val av produkter och tjänster i större utsträckning än betalda influencers. Och som varumärke eller återförsäljare går det att lyfta spontana rekommendationer till en mer systematisk marknadsföring.

I Ehandelstrender Extra samtalar programledaren Urban Lindstedt med Victor Wennerholm, vd på Redeal. Ehandelstrender Extra är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Redeal. Och Redeal tillhandahåller en lösning som fångar upp konsumenters rekommendationer till kraftfull marknadsföring. Du hittar mer information på Redeal.io.

Att låta kunder rekommendera produkter, referral marketing, fungerar särskilt bra för starka nischade varumärken, eftersom kunder som rekommenderar väljer vilka vänner att rekommendera produkten till.

Beteendena att rekommendera produkter skiljer sig stort mellan regioner i Europa och världen. När svenskar delar i en utsträckning mellan 12-20 procent, delar sydeuropén i en bit över 30 procent av fallen, medan en asiat gör det upp till 45-50 procent av tillfällena.

Läs mer hos Redeal

Svåraste prognosen

Efter det exceptionella pandemiåret anno 2020 är det svårare än någonsin att prognosticera julhandeln. Med en andra pandemivåg i full sving kan vi vara säkra på att e-handeln otroliga tillväxt från Q2 fortsätter men frågan är om svensk e-handel kommer att klara anstormningen.

Årets julhandel är så svårbedömd att HUI Research har tagit fram tre olika scenarier för hur julhandeln kommer att utvecklas i år. Där det mest optimistiska sceneriet tror på en betydande ökning, eftersom konsumenterna inte kan lägga pengar på resor och restaurangbesök. Det mest pessimistiska sceneriet, som är högst realistiskt, spår en minskning av julhandeln med nattsvarta 12 procent, med ett i det närmaste fritt fall för sällanköpshandeln. Då kommer rekonstruktionerna och konkurserna en masse. 

I avsnitt 161 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jonas Arnberg, vd på HUI Research om hur julhandeln 2020 kommer att utveckla sig.

Test blir intäkt

E-handlare som integrerar a/b-tester i sin webbutveckling och genomför flera tester i månaden kan förbättra sin konvertering med 20 procent om året. Trots detta prioriterar inte ens de största svenska e-handlarna systematiska och ständigt pågående tester.

I Ehandelstrender Extra samtalar programledaren Urban Lindstedt med Lukas Rogvall, sales executive på Symplify om a/b-testning. Detta avsnitt är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Symplify som erbjuder en plattform för löpande testning.

Ehandelstrender · A/B-tester kan öka konverteringen med 20 procent om året

Att sätta upp två hypoteser och sedan testa resultatet är inget nytt under solen. Men digitalisering har gjort det möjligt att göra a/b-tester till en bärande del av allt utvecklingsarbetet på webben.

För e-handlare går det enkelt att översätta testerna i ökade intäkter. Det finns best practice hur man utformar en nätbutik, men i slutändan måste e-handlare testa alla förändringar i nätbutik för att undvika att försämra konverteringen och kunna förbättra konverteringen över tid.

70 procent av alla förändringar på en sajt försämrar eller påverkar inte konverteringen, enligt statistik från Google. Med andra ord går det aldrig att veta utfallet av ett test på förhand.

–Många frågar mig om vad resultatet på ett test kommer att bli. Men det går aldrig att veta säkert, säger Lukas Rogvall, sales executive på Symplify.

Trots detta är det inte ovanligt att stora sajtägare går vidare med förändringar på sajter trots att de vet att förändringen kommer att försämra konverteringen.

Vi vet också att olika målgrupper beter sig olika i nätbutiker. Yngre har exempelvis ett skrollningsbeteende från sociala medier som på Instagram.