Svåraste prognosen

Efter det exceptionella pandemiåret anno 2020 är det svårare än någonsin att prognosticera julhandeln. Med en andra pandemivåg i full sving kan vi vara säkra på att e-handeln otroliga tillväxt från Q2 fortsätter men frågan är om svensk e-handel kommer att klara anstormningen.

Årets julhandel är så svårbedömd att HUI Research har tagit fram tre olika scenarier för hur julhandeln kommer att utvecklas i år. Där det mest optimistiska sceneriet tror på en betydande ökning, eftersom konsumenterna inte kan lägga pengar på resor och restaurangbesök. Det mest pessimistiska sceneriet, som är högst realistiskt, spår en minskning av julhandeln med nattsvarta 12 procent, med ett i det närmaste fritt fall för sällanköpshandeln. Då kommer rekonstruktionerna och konkurserna en masse. 

I avsnitt 161 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jonas Arnberg, vd på HUI Research om hur julhandeln 2020 kommer att utveckla sig.

Test blir intäkt

E-handlare som integrerar a/b-tester i sin webbutveckling och genomför flera tester i månaden kan förbättra sin konvertering med 20 procent om året. Trots detta prioriterar inte ens de största svenska e-handlarna systematiska och ständigt pågående tester.

I Ehandelstrender Extra samtalar programledaren Urban Lindstedt med Lukas Rogvall, sales executive på Symplify om a/b-testning. Detta avsnitt är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Symplify som erbjuder en plattform för löpande testning.

Ehandelstrender · A/B-tester kan öka konverteringen med 20 procent om året

Att sätta upp två hypoteser och sedan testa resultatet är inget nytt under solen. Men digitalisering har gjort det möjligt att göra a/b-tester till en bärande del av allt utvecklingsarbetet på webben.

För e-handlare går det enkelt att översätta testerna i ökade intäkter. Det finns best practice hur man utformar en nätbutik, men i slutändan måste e-handlare testa alla förändringar i nätbutik för att undvika att försämra konverteringen och kunna förbättra konverteringen över tid.

70 procent av alla förändringar på en sajt försämrar eller påverkar inte konverteringen, enligt statistik från Google. Med andra ord går det aldrig att veta utfallet av ett test på förhand.

–Många frågar mig om vad resultatet på ett test kommer att bli. Men det går aldrig att veta säkert, säger Lukas Rogvall, sales executive på Symplify.

Trots detta är det inte ovanligt att stora sajtägare går vidare med förändringar på sajter trots att de vet att förändringen kommer att försämra konverteringen.

Vi vet också att olika målgrupper beter sig olika i nätbutiker. Yngre har exempelvis ett skrollningsbeteende från sociala medier som på Instagram.

Med världen som marknad

Hatstore räknar i år med att sälja kepsar och andra huvudbonader för 165 miljoner kronor till hela världen. De har utvecklat en metod för att kunna lansera på många marknader till ett lågt pris.

Hatstore har lyckats med utmaningen att sälja amerikanska kepsar till amerikaner med stor framgång. Unika produkter som tas fram tillsammans med varumärkena och möjligheten för kunderna att själva designa kepsar är två viktiga faktorer bakom tillväxtresan.

Ehandelstrender · 160. Hatstore lockas av utmanande marknader

I avsnitt 160 podcasten Ehandelstrender besöker programledaren Urban Lindstedt Hatstore i Kalmar för att samtala med grundaren och vd-n Filip Klasson.

Filip Klasson startade Hatstore bara 21-år gammal för att han var nyfiken på e-handel. De första åren var tuffa, men lärorika. Filip plockade med tiden in två delägare som arbetar aktivt i bolaget.

Hatstore fick blodad tand för internationalisering efter en lyckad lansering i Finland. Med tiden har de hittat ett sätt att för relativt lite pengar lansera på en ny marknad. Därför vågar de gå in på avlägsna marknader som Sydkorea och Brasilien.

Besvikna

Efter åratal av rykten och väntan lanserade Amazon.se onsdagen den 28 oktober. Och snart fylldes sociala medier av skärmdumpar av både stötande och roliga översättningsfel. Trots ett utbud på 150 miljoner produkter kändes sortimentet tunt, eftersom de vanliga svenska varumärkena saknades.

Vid sidan om sortimentet var priserna varken särskilt låga eller korrekt avrundade. När Pricerunner jämförde 330 produkter inom ett stort antal kategorier var Amazon i genomsnitt 8 procent dyrare än jämfört med de lägsta priserna hos svenska e-handlare.

I avsnitt 159 av podden Ehandelstrender dyker programledaren Urban Lindstedt ned i Amazon-lanseringen tillsamman med Johanna Allhorn, chefredaktör på Ehandel.se och Henrik Hansen från lokaliseringskonsulterna Makes You Local.

Det blir väldigt tydligt att Amazon inte bryr sig om den svenska marknaden, när man skärskådar deras lansering den 28 oktober. Allt ifrån den ansvarige Alex Oates bleka framträdande på Postnord Retailday och NXT Stockholm, till det usla översättningsarbetet och deras icke-konkurrenskraftiga priser.

Amazon har uppenbart haft svårt att locka till sig svenska säljare. Och när Amazon.se låter de utländska säljarna få ta med sig sina betyg från andra Amazon-sajter, och få stora fördelar gentemot nya svenska säljare, har Amazons attraktionskraft knappast ökat.

Lanseringsfönstret

När Amazons svenska butik lanseras öppnas ett fönster på tre månader där svenska säljare kommer att ha stora fördelar gentemot utländska säljare. Utländska säljare förlitar sig inledningsvis på automatöversatta svenska produkttexter. Och det duger inte om du vill ranka på Amazon.

Konkurrensen på Amazon är mördande. Därför krävs en genomtänkt sortimentsstrategi och bra produkttexter. Att Amazon lanserar i Sverige är ett tillfälle som inte kommer tillbaka. Säljare som gör rätt från början är de som kommer tjäna mest pengar i längden.

I Ehandelstrender Extra samtalar programledaren Urban Lindstedt med Carl Helgesson som har sju års erfarenhet av att sälja på Amazon. Ehandelstrender Extra är ett samarbete mellan Ehandelstrender och Amazon-konsulterna, Rankona Mazon.

Första steget att lyckas på Amazon.se är att registrera sig så snart som möjligt. Numer finns ett svenskt onboarding-team som kan hjälpa säljare som får problem med den krångliga registreringen.

Det andra steget är att inte lägga upp alla produkter man har. Det är bättre att analysera Amazon utifrån vilka produkter som säljer mest, hur efterfrågan ser ut och även konkurrensen inom segmentet. Efter den analysen lanserar du inte mer produkter än du kan ge ordentlig kärlek för att få produkterna att sälja.

Carl Helgesson hävdar även att återförsäljare kan bli framgångsrika på Amazon, men de måste vara ännu mer noggrannare med sina analyser. Att använda sig av Amazons egna logistik är ett sätt för återförsäljare att vinna synlighet, eftersom Amazon premierar kunder som använder deras logistik.

Ehandelstrender extra hinner också med att prata om hur Amazons logistik i Sverige kommer att fungera. Dessutom fördjupar vi oss i framtidssatsningen Amazon Live.

Extrem sortiment

BGA har idag 6000 olika fotoramar i sortimentet – vilket lämnar alla konkurrenter långt efter. Det är ett sortiment som gör det möjligt för BGA att i år öka e-handeln med 157procent till 130 miljoner kronor och planera för expansion till länder som Storbritannien och Irland.

–Vi vill att kunderna ska hitta exakt det de söker hos oss. Vi har 6000 ramar och vi ska ha ännu mer, säger Björn Andersson, grundare och vd för BGA till podden Ehandelstrender.

I avsnitt 158 av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Björn Andersson, vd och grundare av BGA, som säljer fotoramar och annat man hänger på väggarna, på nätet och i deras tio butiker i Sverige och Norge.

BGA gick bra före corona och har fullständigt exploderat under pandemin.  I år har BGA slagit säljrekord efter säljrekord. Samtidigt rullar de ut på flera nya spännande marknader som Tyskland, Nederländerna och Belgien efter lyckade lanseringar i Norden.

Björn Andersson var bara 21 år när han tog över familjeföretaget BGA. I år räknar de med en ökning av e-handeln med 157 procent där bara en tredjedel är en corona-effekt. Istället handlar det om att göra många saker rätt under lång tid, som att skriva bra produkttexter, anställa en duktig fotograf, arbeta med SEO och Google Ads.

BGA har 10 butiker runt om i Sverige och en butik i Norge, men det är näthandeln som startades så sent som år 2013 som driver all tillväxt.

I avsnitt 125 berättar BGA:s grundare Björn Andersson om hur de erövrade den norska och finska marknaden.

Öppna för nya varumärken

Google har upplevt en ökning av sökningar inom detaljhandelskategorin i Sverige med upp till 50 procent under coronapandemin. Och det handlar i huvudsak om mobila sökningar. På åtta månader har digitaliseringen kommit längre än vad vi trodde skulle ta fem år.

Googles undersökningar visar dessutom att konsumenterna har blivit otåligare när det gäller leveranser och mer öppna för att prova nya varumärken, enligt Emma Hallerstedt, retailchef på Google Sverige.

Ehandelstrender · 157. Google ser allt otåligare och mer nyfikna kunder

I avsnitt 157 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Emma Hallerstedt, retailchef på Google Sverige.

Google och Google Ads har en central position i det svenska digitala ekosystemet där tonvikt ligger på självständiga e-handlare istället för marknadsplatser som på de största marknaderna som USA, Kina och Tyskland.

När takten i digitaliseringen ökat är det ännu viktigare att förstå att snabba mobilsajter är helt avgörande för nätförsäljningen. Tar det tre sekunder att ladda en mobilsajt så försvinner hälften av besökarna under tiden, enligt Emma Hallerstedt.

Youtube har också blivit en viktig del av köpresan där kunderna tittar på så-gör-du-videos, researchar produkter och får köpråd från influencers.

Matkalkylen

Gordon Delivery är logistik-startupen som valt att ta fullt ansvar för serviceupplevelsen vid e-handelsleveranser av mat. I år räknar de med att omsätta runt 125 miljoner kronor och målsättningen är att bli störst på hemleveranser av dagligvaror i Europa.

De stora matkoncernerna har svårt att få ihop kalkylen för sitt plock och e-handelsleveranser. E-handelsparadoxen för matnätbutikerna är att ju mer de säljer på nätet desto mer pengar förlorar de, enligt Ali Ghoce, vd och medgrundare för Gordon Delivery. Det är den smärtpunkten som logistikstartupen Gordon Delivery byggt sin affärsidé runt.

I avsnitt 155 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Ali Ghoce, vd och medgrundare av Gordon Delivery.

Gordon Delivery är på många sätt ett innovativt företag. De tog exempelvis hjälp av psykologer för att hitta rätt personer för uppdraget att leverera mat till slutkunder. Leveranserna sköts av konsulter som lovas både pensionsavsättningar och en rimlig timlön -en helt annan trygghet än vad andra matlogistiktjänster lovar sina cykelbud.

Gordon Delivery har på kort tid har de byggt upp ett logistiknät som täcker in 65 procent av Sveriges befolkning. Allt bygger på en företagsstruktur som gör det möjligt att växa fort på många marknader.

Små e-handlares fördelar

Det går fortfarande att starta e-handel från noll utan kapital. Men risken är att du fastnar i att packa paket utan att räkna din egen arbetstid. Därför är affärsplaner, marknadsundersökning, it-stöd och logistikhjälp lika viktigt för den som snurrar en miljon som för den som omsätter miljarden.

När svensk e-handel passerat 20-årsstrecket med råge finns ett färdigt ekosystem av tekniska system, logistik och marknadsföringsmetoder som gör det lätt för nya entreprenörer att komma igång. Samtidigt har låga inträdesbarriärer gjort konkurrensen knivskarp.

I avsnitt 156 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Katrin Lundgren, vd och grundare av Kodmyran och en tydlig röst i den svenska e-handelscommunityn.

Små e-handlare har möjligheter att ge kunderna en bättre kundupplevelse än deras större konkurrenter. Men det finns alltid en risk för mindre e-handlare att fastna i det dagliga arbetet att packa paket istället för att utveckla företaget. Här kan tredjepartslogistik vara lösningen tillsammans med smarta it-lösningar.

Med Amazons inträdes på den svenska marknaden kan man fråga sig om detta är slutet på framgångshistorier där mindre entreprenörer utan kapital på några år kan växa organiskt till livskraftiga företag. Det tror inte Katrin Lundgren som startade sin första nätbutik 2002. En nätbutik som sedan blev kärnan till hennes huvudsysselsättning e-handelsplattformen Kodmyran Commerce.

Cdon Marketplace i kamp med Amazon.se har fördelen av lokal förankring och smidig onboarding. När e-handlare fastnar hos Amazon i krångliga registreringsrutiner kan även stora e-handlare vara igång på något dygn hos Cdon Marketplace.

I väntan på Amazon har e-handelsveteranen Cdon Markeplace målmedvetet arbetat på att bli en betydande lokal marknadsplats med främst externa säljare. Cdon Marketplace lutar sig mot lokal förankring och enkel onboarding för nya säljare.

Idag säljer fler än 1250 handlare på Cdon och försäljningen från externa säljare fördubblades under Q2 för andra kvartalet i rad. Marknadsplatser har haft en blygsam roll på den nordiska e-handelsmarkanden. Men efter att Amazon bekräftat sin ankomst till Sverige har e-handelssverige drabbats av marknadsplatsfeber.

I avsnitt 154 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Kristoffer Väliharju, vd Cdon Group, på plats på deras Malmökontor.

Cdon är ett teknikföretag där mycket av deras ansträngningar läggs på utveckling av den egna plattformen. Tanken är att det ska vara enkelt att börja sälja på Cdon för både små och mycket stora e-handlare. CDON:s vill bli en hubb för e-handeln i Norden, både för lokala e-handlare men också för stora internationella spelare som vill driva försäljning i regionen.

För e-handlare som tidigare sålt från egen butik blir logiken något annorlunda när man säljer tillsammans med över tusen andra säljare. En möjlighet att hitta nya kundgrupper som e-handlaren inte visste fanns.

Lyssna också på Amazons lansering tre månader efteråt.

Amazons Sverige lansering tvingar alla varumärken att fundera kring sin närvaro på marknadsplatsen. Varumärken kan tvingas registrera sig på Amazon för att ha möjlighet att styra presentationen av sitt varumärke för konsumenterna.

I början av augusti bekräftade Amazon att de kommer till Sverige. Ett Amazon som är i det närmaste dopat av coronapandemin och upplevde en försäljningsökning på 40 procent under Q2 till 777 miljarder kronor under kvartalet. Frågan är vilken påverkan Amazon kommer få i Sverige på kort och lång sikt?

I avsnitt 153 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Anna Nordlander, en erfaren Amazon-expert som arbetat med försäljning på Amazon i åtta år och varit vd för Amazon-säljarna Friendly Swede.

Amazons lansering i Sverige följer inte den vanliga mallen, eftersom de startar med ett svenskt lager direkt utan att ha lanserat sina digitala produkter tidigare. Deras lager i Eskilstuna är med sina 15 000 kvadratmeter litet, men maskinöversatta produkttexter från utländska säljare kommer fylla Amazon.se.

Anna Nordlander tycker att de flesta företag bör finnas på Amazon – om inte för försäljningens skull så för att bevaka hur det egna varumärket presenteras på marknadsplatsen. Samtidigt är konkurrensen hårdare än någonsin på Amazon.

Det som talar emot en succé för Amazon i Sverige är att svenska e-handlare redan erbjuder mycket av det som gjort Amazon stort i USA, UK och Tyskland: snabba leveranser och gratis frakt (för primekunder). Därför är det extremt sortimentet den största konkurrensfördelen i Sverige.

Anna Nordlander tipsar också om vilka marknader som är intressant för svenska varumärken som vill sälja på Amazon. Och hon vill lyfta fram en underskattad del av Amazon – Amazon Business – b2b-försäljningen är en mycket intressant del av Amazons plattform.

Snålskjutsen

Jakt- och outdoorbutiken Widforss kommer i år att nå 185 miljoner kronor i omsättning och det bara tre år efter starten i ett slitet tryckeri i Morgongåva. Framgången bygger på ett klassiskt e-handelsrecept med stort sortiment och låga priser. Men det verkliga raketbränslet är möjligheten att utnyttja online-apoteket Apoteas formidabla logistikapparat.

Widforss, som grundades så sent som 2017, mer än fördubblade sin omsättning förra året till 120 miljoner kronor – med lönsamhet. Grundarna identifierade en nisch där konkurrensen varit svag och med Sverige bästa logistik, som tom klarar sammadagsleveranser i Stockholm, har Widforss blivit en tillväxtraket.

I avsnitt 152 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Filip Karlander, medgrundare och vd på Widforss. Samtalet spelas in och filmas på plats på Apoteas jättelager i Morgongåva där Widforss förfogar över några tusen kvadratmeter.

Widforss använder sig av delägaren och Apotea-grundaren Pär Svärdsons klassiska framgångsrecept: stort sortiment, låga priser och leveranser i världsklass. Allt spetsat med ett varumärke från år 1729 som öppnat dörrar till leverantörer som normalt är restriktiva mot nätbutiker.

Widforss har bara kunnat flytta tejpbitar på golvet i Apoteas lager när de behöver större golvytan, men tillväxten har tidvis inneburit underbemanning och hårt arbete för alla inblandade. Det har hänt att vd-n Filip Karlander tvingats rycka in i kundtjänsten när ordertrycket blivit för högt.

Sveriges främsta e-handelsentreprenör, Pär Svärdson, som är delägare och sitter i styrelsen är en mycket tydlig rådgivare. När han var missnöjd med Widforss hundsortiment, upprepande han dagligen att hundsortimentet var dåligt tills att Widforss bättrade sig.

Vd-n Filip Karlander är själv mycket tydlig med att Widforss inte kommer att sälja på Amazon så länge det finns trafikkällor som inte utnyttjas till fullo. Det går inte att sälja på Amazon om man håller Widforss låga priser och vidhängande låga marginaler.

eHandelstrender 66: Apoteas recept på framgång går att kopiera

Om ni tyckte detta var intressant så rekommenderar vi att ni lyssnar på Ehandelstrenders avsnitt 66 med Pär Svärdson som grundat Adlibris och Apotea.